Điều Khoản Mua Hàng
ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG TRÊN SÀN TMĐT VIETTEL VÀ MY VIETTEL
Terms of Purchase
Chào mừng Quý khách đến với Sàn giao dịch TMĐT www.dangkywifiviettel.com và My Viettel (Sau đây gọi tắt là “www.dangkywifiviettel.com” và “My Viettel”), được thiết lập và sở hữu bởi Tổng Công ty Viễn thông Viettel – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội. Khi Quý khách truy cập vào www.dangkywifiviettel.com và My Viettel của chúng tôi có nghĩa là Quý khách đồng ý với các điều khoản này. Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và tuân thủ quy định của Pháp luật, www.dangkywifiviettel.com/ My Viettel thường xuyên được cập nhật, bổ sung các nội dung Quy định và Điều kiện sử dụng. Xin cảm ơn!
Welcome to the e-commerce exchange www.dangkywifiviettel.com and My Viettel (hereinafter referred to as “www.dangkywifiviettel.com” and “My Viettel”), established and owned by Viettel Telecommunications Corporation – Branch Military Industry – Telecommunications Group. When you access www.dangkywifiviettel.com and our My Viettel, it means you agree to these terms. To ensure the interests of customers and comply with the provisions of the law, www.dangkywifiviettel.com/ My Viettel is regularly updated and supplemented with Regulations and Conditions of Use. Thank you!
PHẦN 1: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH
PART 1: TERMS AND CONDITIONS
-
Phạm vi áp dụng
Scope of application
– Cá nhân có năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT www.dangkywifiviettel.com/My Viettel, trừ giao dịch mua các Sản Phẩm phải đăng ký hoặc sản phẩm khác theo quy định của pháp luật phải được người đại diện theo pháp luật đồng ý.
Individuals who have civil act capacity according to the law and have assets to make product purchases on the www.dangkywifiviettel.com/My Viettel e-commerce exchange, except for purchases of products that require registration or products that require registration. Other products prescribed by law must be approved by the legal representative
– Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
All organizations are legally established and operate according to the provisions of Vietnamese Law
– Cá nhân/ Tổ chức (sau đây gọi là “Người sử dụng”, “Người mua”, “Người bán/Nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác”) có thể mua/bán/sử dụng sản phẩm dịch vụ như: Gói cước, Truyền hình, Điện thoại, sản phẩm về công nghệ thông tin và viễn thông, thời trang, du lịch, nội/ngoại thất, cơ khí điện tử, vé máy bay, các sản phẩm Digital Marketing, các sản phẩm TMĐT đến từ Shopee, Tiki, Lazada …
Individuals/Organizations (hereinafter referred to as “Users”, “Buyers”, “Sellers/Service Providers/Partners”) can buy/sell/use products and services such as: Packages Billing, Television, Telephone, information technology and telecommunications products, fashion, travel, interior/exterior, mechanical electronics, airline tickets, Digital Marketing products, e-commerce products to from Shopee, Tiki, Lazada…
– Cá nhân/ Tổ chức có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng của www.dangkywifiviettel.com
Individuals/Organizations wishing to have Products delivered to locations in accordance with Viettel’s delivery policy
-
Các bước dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ trên Viettel.vn/ My Viettel
Steps for buyers and service users on www.dangkywifiviettel.com/ My Viettel
– Bước 1: Sau khi đăng nhập www.dangkywifiviettel.com, người sử dụng cần Đăng ký tài khoản, click “Đăng ký”:
Step 1: After logging in to www.dangkywifiviettel.com, users need to Register an account, click “Register”
– Bước 2: Sau khi đăng ký thành công, click “Đăng nhập”:
Step 2: After successfully registering, click “Log in”
– Bước 3: Đăng nhập thành công, người dùng sẽ nhìn thấy trang chủ có các nội dung sản phẩm, dịch vụ nổi bật và đồng thời góc phải màn hình sẽ hiện thông tin của người sử dụng dịch vụ.
Step 3: Successfully logging in, users will see the home page with featured product and service content and at the same time, the right corner of the screen will display service user information
– Bước 4: Người dùng đã có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu trên Viettel Shop hoặc Viettel Mall
Step 4: Users can now search for product/service information according to their needs on Viettel Shop or Viettel Mall
2.1 Viettel Shop:
– Mua gói dịch vụ viễn thông: Người sử dụng dịch vụ chỉ cần chọn sản phẩm => Click “Đăng ký” hoặc “Mua ngay” => Đồng ý thanh toán bằng tài khoản chính trong số dư của tài khoản viễn thông, hoặc thanh toán bằng Viettel pay/Thẻ nội địa/Thẻ Quốc tế => Click “Xác nhận” để hoàn tất quá trình mua sản phẩm/dịch vụ.
Buy telecommunications service package: Service users only need to select the product => Click “Register” or “Buy now” => Agree to pay with the main account in the balance of the telecommunications account, or pay Pay with Viettel pay/Domestic card/International card => Click “Confirm” to complete the product/service purchasing process.
– Mua sản phẩm:
Buy products:
+ Người mua chọn sản phẩm theo nhu cầu => Click “Mua ngay” => Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết sản phẩm => Click “Tiếp tục”
Buyer chooses product according to need => Click “Buy now” => The system will display product details => Click “Continue”
+ Sau khi người mua điền đầy đủ thông tin ở phần “Thông tin đơn hàng”, Người mua bấm vào “Tôi đồng ý với điều khoản mua hàng” để xác nhận đơn hàng và đồng ý với các điều khoản quy định về mua hàng của Viettel. Sau khi xác nhận đơn hàng, Người mua bấm “Thanh toán” để hoàn thành quy trình mua hàng.
After the buyer fills out all the information in the “Order information” section, the buyer clicks “I agree to the terms of purchase” to confirm the order and agree to the terms of purchase. Viettel. After confirming the order, the Buyer clicks “Checkout” to complete the purchasing process
+ Người mua sẽ thanh toán cho nhà cung cấp khi nhân viên giao hàng chuyển giao sản phẩm cho Người mua tại địa chỉ đã đăng ký hoặc thanh toán bằng hình thức tài khoản thẻ tùy vào lựa chọn của Người mua khi đăng ký thông tin mua hàng.
The Buyer will pay the supplier when the delivery staff delivers the product to the Buyer at the registered address or pay by card account depending on the Buyer’s choice when registering purchase information.
2.2 Viettel Mall:
– Trường hợp Affiliate với các sàn Shopee, Tiki:
In case of Affiliate with Shopee and Tiki platforms
+ Khi truy cập thành công www.dangkywifiviettel.com, người mua, người sử dụng dịch vụ không cần phải đăng ký hoặc đăng nhập => Click “Viettel Mall” => Tìm kiếm sản phẩm mong muốn
When successfully accessing www.dangkywifiviettel.com, buyers and service users do not need to register or log in => Click “Viettel Mall” => Search for the desired product
+ Click sản phẩm muốn mua để xem chi tiết sản phẩm
Click the product you want to buy to view product details
+ Hệ thống sẽ hiển thị nút “Mua ngay trên Shopee/Tiki” => Click “Mua ngay” => Hệ thống tự động chuyển sang trang Shopee/Tiki để người mua, người sử dụng dịch vụ bắt đầu quá trình mua hàng:
The system will display the button “Buy now on Shopee/Tiki” => Click “Buy now” => The system automatically switches to the Shopee/Tiki page for buyers and service users to start the purchasing process
– Trường hợp mua hàng trực tiếp sản phẩm Dịch vụ số ngoài viễn thông do Viettel phân phối:
In case of direct purchase of non-telecommunications digital services products distributed by Viettel:
+ Khi truy cập thành công www.dangkywifiviettel.com, người mua, người sử dụng dịch vụ không cần phải đăng ký hoặc đăng nhập => Click “Viettel Mall” => Tìm kiếm sản phẩm mong muốn
When successfully accessing www.dangkywifiviettel.com, buyers and service users do not need to register or log in => Click “Viettel Mall” => Search for the desired product
+ Click sản phẩm muốn mua để xem chi tiết sản phẩm
Click the product you want to buy to view product details
Hệ thống sẽ hiển thị nút “Mua ngay trên Shopee/Tiki” hoặc chuyển sang web/app của Shopee/Tiki => Khách hàng thực hiện mua sản phẩm trên Shopee/Tiki.
The system will display the button “Buy now on Shopee/Tiki” or switch to Shopee/Tiki’s web/app => Customer purchases the product on Shopee/Tiki
-
Các bước dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác trên Viettel.vn/ My Viettel
Steps for sellers/service providers/Partners on Viettel.vn/ My Viettel
Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin rao bán, rao mua, cho thuê sản phẩm dịch vụ của mình lên website https://seller.viettel.vn tiến hành các bước như sau:
Traders, organizations, and individuals who want to post ads for sale, purchase, or lease of their products and services on the website https://seller.viettel.vn should take the following steps
– Bước 1: Truy cập website https://seller.viettel.vn hoặc click vào icon Viettel Mall trên website https://viettel.vn
Step 1: Visit website https://seller.viettel.vn or click on Viettel Mall icon on website https://viettel.vn
– Bước 2: Nhấn vào nút Đăng ký.
Step 2: Click the Register button
– Bước 3: Cá nhân/tổ chức nhập các thông tin để đăng ký tài khoản người bán trên sàn TMĐT Viettel. Sau khi đăng ký thành công, cá nhân/tổ chức đăng nhập vào Kênh người bán
Step 3: Individual/organization enters information to register a seller account on Viettel e-commerce platform. After successful registration, the individual/organization logs in to the Seller Channel
– Bước 4: Cá nhân/tổ chức truy cập vào tính năng Quản lý sản phẩm để xem danh sách sản phẩm của mình.
Step 4: Individuals/organizations access the Product Management feature to view their product list
– Bước 5: Cá nhân/tổ chức bấm hình dấu cộng (được khoanh đỏ trong hình trên) để mở ra màn hình Thêm mới sản phẩm.
Step 5: Individual/organization click on the plus sign (circled in red in the image above) to open the Add new product screen.
– Bước 6: Người bán thực hiện nhập các thông tin chi tiết sản phẩm của mình lên sàn và nhấn nút Thêm mới
Step 6: The seller enters his product details on the ecommerce exchange and presses the Add New button
– Bước 7: Sau khi thêm mới xong, trên giao diện Quản lý sản phẩm sẽ hiển thị sản phẩm ở trạng thái chờ duyệt.
Step 7: After adding the new product, the product management interface will display the product in a pending approval state
– Bước 8: Sản phẩm sau khi đưa lên sẽ được hệ thống phê duyệt rồi mới được lựa chọn để đăng bán trên sàn TMĐT của Viettel. Người bán có thể chọn lựa sản phẩm nào đưa lên hoặc bỏ đăng bán trên sàn. Với những sản phẩm không được phê duyệt thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo “không đủ điều kiện” và không cho phép đăng bán trên My Viettel.
Step 8: After being uploaded, the product will be approved by the system and then selected for sale on Viettel’s e-commerce platform. Sellers can choose which products to list or unlist for sale on the ecommerce exchange. For products that are not approved, the system will display the message “ineligible” and will not allow listing on My Viettel
– Bước 9: Sau khi người bán đăng bán thành công, Người mua hàng có thể mua hàng tại website viettel.vn
Step 9: After the seller successfully posts the sale, buyers can purchase at website viettel.vn
-
Các bước duyệt và kiểm soát thông tin của quản trị trên website https://seller.viettel.vn
Steps to browse and control administrator information on website https://seller.viettel.vn
– Kiểm soát thông tin người bán (Merchant):
Controlling seller information (Merchant)
+ Bước 1: Ký hợp đồng: Người bán hàng cần cung cấp các giấy tờ sau:
Step 1: Sign the contract: The seller needs to provide the following documents
+ Ảnh chụp CCCD/chữ ký; Trường hợp người bán là doanh nghiệp cần ảnh chụp giấy phép kinh doanh cùng các thông tin cá nhân chứng minh khác …
CCCD photo/signature; In case the seller is a business, a photo of the business license and other personal information to prove…
+ Đối với loại hình kinh doanh có điều kiện cần cung cấp đủ Giấy chứng nhận/cấp phép của Bộ, Ban ngành….quản lý theo từng dịch vụ đặc thù. VD: Thẩm mỹ viện, Nha khoa, Dược phẩm cần Giấy phép từ Sở Y Tế, giấy phép hành nghề…
For conditional business types, it is necessary to provide sufficient Certificates/Licenses from Ministries, Departments, etc. to manage each specific service. For example: Beauty salons, dentistry, pharmaceuticals need a license from the Department of Health, a practice license..
+ Bước 2: Tạo/Cấp tài khoản.
Step 2: Create/Grant account
+ Bước 3: Đăng nhập và tiến hành đăng bán sản phẩm (sản phẩm sẽ được kiểm duyệt).
Step 3: Log in and proceed to post products for sale (products will be moderated).
– Kiểm soát sản phẩm dịch vụ
Control products and services
Quy định chung:
General regulations:
– Tên nhà cung cấp phải rõ ràng
Supplier name must be clear
– Sản phẩm đăng bán phải đúng theo quy định pháp luật hiện hành.
Products posted for sale must comply with current legal regulations
– Ngôn ngữ được sử dụng Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh
Language used is Vietnamese or English
– Mô tả đầy đủ thông tin/thông số của sản phẩm dịch vụ đăng bán.
Full description of information/parameters of products and services posted for sale
– Upload hình ảnh của sản phẩm rõ nét.
Upload clear product images
– Ngôn từ sử dụng đúng thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
The language used is true to Vietnamese customs and traditions.
Quy định cụ thể: Theo chi tiết hợp đồng hợp tác giữa Viettel và Nhà bán hàng.
Specific regulations: According to details of the cooperation contract between Viettel and the Seller.
-
Giá cả và thanh toán
Prices and payments
– Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm và do người bán hàng quy định.
The price of the Product may or may not include value added tax and is specifically described on the Product introduction page and specified by the seller
– Người mua hàng nhấn vào Mua hàng và thực hiện các bước trên web/app.
Shoppers click Buy and follow the steps on the web/app.
PHẦN 2: CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI
PART 2: PROMOTION POLICY
Người mua hàng mua sản phẩm trên Viettel.vn/My Viettel được hưởng các chương trình khuyến mại được áp dụng theo chính sách của Viettel hoặc nhà bán hàng trên Viettel.vn/MyViettel theo từng thời điểm có triển khai khuyến mại. Các giao dịch được hưởng ưu đãi chiết khấu thanh toán trên sàn TMĐT viettel.vn/app My Viettel tối thiểu từ 10.000đ trở lên
Shoppers who buy products on Viettel.vn/My Viettel are entitled to enjoy promotional programs applied according to the policies of Viettel or sellers on Viettel.vn/MyViettel from time to time when promotions are deployed. Transactions eligible for payment discounts on the e-commerce platform viettel.vn/My Viettel app are at least 10,000 VND or more.
PHẦN 3: PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
PART 3: PAYMENT METHODS
-
Các bước thanh toán của Người sử dụng/ Người mua hàng:
Payment steps for Users/Buyers:
– Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Method 1: Payment upon receipt (COD – cash on delivery)
Bước 1: Người sử dụng/ Người mua hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Step 1: Users/Buyers find out information about the products and services posted;
Bước 2: Người mua hàng đặt đơn hàng trên Viettel.vn/ My Viettel;
Step 2: Shoppers place orders on Viettel.vn/ My Viettel
Bước 3: Viettel.vn/ My Viettel xác nhận thông tin Khách hàng;
Step 3: Viettel.vn/ My Viettel confirms Customer information
Bước 4: Người bán (Đối tác/Viettel) chuyển hàng cho Người mua hàng thông qua dịch vụ chuyển phát;
Step 4: The Seller (Partner/Viettel) delivers the goods to the Buyer via delivery service
Bước 5: Người mua hàng nhận hàng và thanh toán cho Đối tác/Viettel;
Step 5: Buyer receives goods and makes payment to Partner/Viettel
– Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng/ghi nợ/ví điện tử/internet banking:
Method 2: Pay online via credit card/debit/e-wallet/internet banking:
+ Viettel.vn/ My Viettel chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa, Master Card, internet banking hoặc ví điện tử.
Viettel.vn/ My Viettel accepts card payments from all banks in Vietnam with the condition that the card must be of the Visa, Master Card, internet banking or e-wallet brands
+ Bước 1: Người mua hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Step 1: Shoppers find out information about the products and services posted
+ Bước 2: Người mua hàng đặt đơn hàng trên Viettel.vn;
Step 2: Shoppers place orders on Viettel.vn
+ Bước 3: Người mua hàng lựa chọn tài khoản thanh toán và xác nhận thanh toán;
Step 3: Shoppers select payment account and confirm payment
+ Bước 4: Viettel.vn/ My Viettel xác nhận thông tin Người mua hàng;
Step 4: Viettel.vn/ My Viettel confirms Buyer information;
+ Bước 5: Đối tác/Viettel chuyển hàng theo kênh vận chuyển Người mua hàng lựa chọn trong đơn hàng;
Step 5: Partner/Viettel delivers goods according to the shipping channel the buyer chooses in the order
-
Các bước thanh toán của người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác trên website https://seller.viettel.vn
Payment steps of sellers/service providers/Partners on website https://seller.viettel.vn
Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa người bán và Viettel.vn/ My Viettelsẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử được hai bên thống nhất ký kết.
Payment time and payment method between the seller and Viettel.vn/My Viettel will be specifically specified in the e-commerce service contract signed by both parties.
Việc thanh toán sử dụng dịch vụ sẽ thông qua kênh Thanh toán My Viettel (ViettelPay, VNPAY).
Payment for using the service will be through My Viettel Payment channel (ViettelPay, VNPAY).
– Cách 3: Sử dụng tính năng thanh toán autopay và lưu thông tin thẻ trên MyViettel:
Method 3: Use the autopay payment feature and save card information on MyViettel:
Định nghĩa:
Definition
+ Tokenization (lưu Token thanh toán): là tính năng số hóa dữ liệu thẻ dựa trên công nghệ thay thế dữ liệu thẻ bằng dãy ký tự đặc biệt, cụ thể thông tin thẻ ATM và thẻ quốc tế của khách hàng sẽ được mã hóa và My Viettel lưu lại giúp khách hàng thanh toán dịch vụ nhanh hơn, khách hàng không phải nhập lại thông tin thẻ cho mỗi lần thanh toán.
Tokenization (save payment Token): is a feature to digitize card data based on technology that replaces card data with a special character sequence, specifically the customer’s ATM and international card information will be encrypted. and My Viettel saves to help customers pay for services faster, customers do not have to re-enter card information for each payment
+ KYC-thanh toán tự động Autopay: là tính năng cho phép Khách hàng thực hiện đăng ký trích nợ thanh toán định kỳ thông qua cổng thanh toán của đơn vị cung cấp dịch vụ có trên My Viettel.
KYC – automatic payment Autopay: is a feature that allows customers to register for periodic payment deductions through the service provider’s payment gateway on My Viettel.
Quyền của người dùng:
User rights
+ Được quyền lựa chọn đăng ký phương thức thanh toán của nhà cung cấp cho phép sử dụng trên My Viettel.
Have the right to choose to register a supplier’s payment method for use on My Viettel
+ Được quyền khiếu nại liên quan đến giao dịch thanh toán khi sử dụng tính năng này trên My Viettel.
Have the right to make complaints related to payment transactions when using this feature on My Viettel
Nghĩa vụ của người dùng
User obligations
+ Cung cấp đầy đủ, cần thiết các thông tin theo yêu cầu của đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán đáp ứng điều kiện khi đăng ký sử dụng tính năng này và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin cung cấp. Đồng ý cho My Viettel lưu lại token thẻ để khách hàng thanh toán các lần tiếp theo không phải nhập lại thông tin thẻ.
Provide complete and necessary information as requested by the payment solution provider to meet the conditions when registering to use this feature and take full responsibility for the information provided. Agree to allow My Viettel to save the card token so that customers do not have to re-enter card information for subsequent payments
+ Khách hàng mặc định đồng ý sẽ dụng tính năng
Customers agree to use the feature by default
+ Riêng đối với tính năng Autopay
Particularly for the Autopay feature
Người dùng ủy quyền toàn bộ và không hủy ngang cho đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán thực hiện ghi nợ tự động tài khoản thanh toán vào ngày đến hạn thanh toán các hóa đơn định kỳ cho Viettel.
The user fully and irrevocably authorizes the payment solution provider to automatically debit the payment account on the due date of periodic invoice payments to Viettel
+ Đảm bảo số dư tài khoản luôn cao hơn hoặc bằng giá trị khoản thanh toán của hóa đơn được đăng ký Thanh Toán Tự Động.
Make sure your account balance is always higher than or equal to the payment value of the invoice registered for Automatic Payment
+ Đảm bảo tài khoản còn hoạt động bình thường tại thời điểm trích nợ Thanh Toán Tự Động.
Make sure the account is still operating normally at the time of Automatic Payment debit.
+ Đồng thời chịu mọi tổn thất, rủi ro phát sinh trong trường hợp tài khoản không đủ tiền để thanh toán các hóa đơn.
At the same time, bear all losses and risks arising in case the account does not have enough money to pay bills
+ Khi đăng ký tính năng này, Người Dùng tự đảm bảo cho Viettel bằng bất kỳ hình thức thanh toán nào khác. Trong trường hợp Người Dùng thanh toán trùng/thừa tiền cho cùng một hóa đơn, Người Dùng có trách nhiệm liên hệ Viettel để xin hủy dịch vụ (nếu nằm trong quy định được phép hoàn hủy của Viettel). Số tiền thừa sẽ được bảo lưu và khấu trừ cho lần thanh toán sau.
When registering for this feature, the User personally guarantees Viettel with any other form of payment. In case the User makes a duplicate/overpayment for the same invoice, the User is responsible for contacting Viettel to request to cancel the service (if within Viettel’s cancellation policy). The excess amount will be reserved and deducted for the next payment.
+ Người Dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm với các nội dung đăng ký tính năng lưu token và Thanh Toán Tự Động của các đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán trên My Viettel.
Users are fully responsible for the contents of registration for the token saving and Automatic Payment features of payment solution providers on My Viettel
+ Tuân thủ các Điều Khoản Và Điều Kiện Về Dịch Vụ của mỗi đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán lựa chọn.
Comply with the Terms and Conditions of Service of each selected payment solution provider
+ Trường hợp khách hàng hủy liên kết tài khoản ViettelPay liên kết và VNAY: Thẻ quốc tế thì hệ thống mặc định hủy bỏ các thuê bao đã đặt lịch gạch nợ tự động
In case the customer unlinks the linked ViettelPay account and VNAY: International card, the system defaults to canceling the subscriptions that have scheduled automatic debt cancellation
Viettel cam kết đảm bảo mọi quyền lợi của Khách hàng khi đăng ký sử dụng tính năng trên My Viettel theo đúng quy định đã nêu trên.
Viettel commits to ensuring all customers’ rights when registering to use features on My Viettel in accordance with the regulations mentioned above.
PHẦN 4: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
SECTION 4: DELIVERY POLICY
-
Phạm vi giao hàng
Scope of Delivery
– Sản phẩm sẽ được giao tới địa chỉ đăng ký trong Đơn Hàng, ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào. Trong các trường hợp hạn chế này hoặc Người mua hàng muốn thay đổi địa điểm nhận hàng vui lòng liên hệ số CSKH 18008168 hoặc nhân viên giao hàng.
The product will be delivered to the address registered in the Order, except in limited cases such as office areas and high-rise apartment buildings with restricted access regulations. In these limited cases or if buyers want to change the delivery location, please contact customer service number 18008168 or the delivery staff
-
Thời gian giao hàng
Delivery time
– Đối với sản phẩm là sim vật lý Viettel (hình thức hỗ trợ trực tuyến): thời gian giao tối đa48h kể từ thời điểm tạo đơn hàng thành côngTheo thời gian được quy định đối với từng sản phẩm/dịch vụ đang bán trên Viettel.vn/ My Viettel
Delivery time for Physical SIM card (online support) is maximum 48 hours from the time of successful order creation.According to the prescribed time for each product/service being sold on Viettel.vn/ My Viettel
– Vớicác sản phẩm/dịch vụ khác, thời gian giao hàng được quy định theo từng loại sản phẩm/dịch vụ bán trên Viettel.vn/ My Viettel.
For other products/services, delivery time is specified for each type of product/service sold on Viettel.vn/ My Viettel.
-
Phí giao hàng
Delivery fee
– Phí giao hàng được thông báo cụ thể trong Đơn Hàng, tùy vào khu vực và thời gian giao hàng.
Delivery fees are specifically notified in the Order, depending on the area and delivery time
-
Hiệu lực Đơn Hàng và gia hạn thời gian nhận hàng
Order validity and extension of delivery time
– Hiệu lực đơn hàng và gia hạn thời gian nhận hàng được thông báo cụ thể trong Đơn Hàng, tùy vào khu vực, thời gian giao hàng và người bán hàng chấp thuận.
Order validity and extension of delivery time are specifically notified in the Order, depending on the area, delivery time and seller’s approval.
PHẦN 5: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
SECTION 5: RETURN AND REFUND POLICY
– Hàng hóa bán trên Viettel.vn/ My Viettel là của Viettel và Đối tác.
Goods sold on Viettel.vn/ My Viettel are owned by Viettel and its Partners
– Đối với các sản phẩm dịch vụ của Viettel, bao gồm: Thẻ cào điện thoại, thẻ sim, các gói cước dịch vụ…do tính đặc thù của sản phẩm thì khi Khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán sẽ không được phép đổi trả. Ngoài ra, với các sản phẩm vật lý khác như điện thoại, đồng hồ…do Viettel cung cấp thì việc hoàn trả khi các sản phẩm bị lỗi do sản xuất mà sản phẩm còn nguyên tem và không bị hư hại sẽ thuộc trách nhiệm của Viettel. Tùy thuộc vào phương thức thanh toán của Khách hàng mà Viettel sẽ hoàn trả tương ứng. Thời gian hoàn trả tối đa 7 ngày kể từ ngày Viettel xác nhận yêu cầu hoàn trả của khách hàng đủ điều kiện để hoàn trả.
For Viettel’s products and services, including: Phone scratch cards, SIM cards, service packages… due to the specificity of the product, when customers register for the service and make payment, they will not be allowed to exchange them. pay. In addition, with other physical products such as phones, watches… provided by Viettel, refunds when the products are defective due to manufacturing but the product still has its tags intact and is not damaged will be the responsibility of the company. Viettel. Depending on the Customer’s payment method, Viettel will refund accordingly. Maximum refund time is 7 days from the date Viettel confirms the customer’s refund request is eligible for refund.
– Đối với các sản phẩm, dịch vụ không phải là của Viettel thì việc đổi trả hàng hóa, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán. Tiền sẽ được hoàn trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, đơn vị bán hoặc sản phẩm còn nguyên tem, không bị hư hại căn cứ vào phiếu mua hàng của khách hàng. Tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà Khách hàng lựa chọn khi mua hàng, Đối tác có trách nhiệm hoàn tiền cho Khách hàng theo đúng phương thức. Thời gian hoàn trả tối đa 7 ngày kể từ ngày đơn vị cung cấp xác nhận yêu cầu hoàn trả của khách hàng đạt các điều kiện do nhà cung cấp đưa ra.
For products and services that are not Viettel’s, the return of goods and services will be carried out according to the policy of each seller. Money will be refunded in cases where the product is defective due to the manufacturer or seller or the product has intact tags and is not damaged based on the customer’s purchase voucher. Depending on the payment method that the Customer chooses when purchasing, the Partner is responsible for refunding the Customer in the correct method. Maximum refund time is 7 days from the date the supplier confirms that the customer’s refund request meets the conditions set by the supplier
PHẦN 6: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
PART 6: WARRANTY POLICY
– Hàng hóa bán trên Viettel.vn/ My Viettel là của Viettel và Đối tác.
Goods sold on Viettel.vn/ My Viettel are owned by Viettel and its Partners
– Đối với các sản phẩm dịch vụ của Viettel, bao gồm: các sản phẩm vật lý khác như điện thoại, đồng hồ…do Viettel cung cấp thì sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
For Viettel’s products and services, including: other physical products such as phones, watches… provided by Viettel, the products are warranted free of charge if there are technical errors caused by the Manufacturer. The product is not warranted or will incur a warranty fee if it falls into one of the following cases
+ Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Viettel.
The product is not included in the warranty list from Viettel
+ Người mua hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm.
The buyer arbitrarily intervenes to repair the product
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Viettel.
The product is damaged due to user error, and the damage is not within the scope of Viettel’s warranty
+ Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc Khách Hàng của Viettel sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho Khách Hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
In case a warranty fee arises, Viettel’s Customer Service staff will fully advise the Customer before proceeding with warranty procedures
– Đối với các sản phẩm, dịch vụ không phải là của Viettel thì việc bảo hành hàng hóa, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán.
For products and services that are not Viettel’s, the warranty of goods and services will be carried out according to the policy of each seller
PHẦN 7: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA HÀNG/ SỬ DỤNG
SECTION 7: RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF PURCHASER/USER
-
Quyền của người mua hàng/ người sử dụng
Rights of purchasers/users
– Được sử dụng các dịch vụ/tiện ích, mua hàng hóa/dịch vụ được cung cấp từ người bán.
Use services/utilities, buy goods/services provided from sellers
– Được đảm bảo các quyền lợi, cam kết đi kèm với hàng hóa/dịch vụ.
Guaranteed rights and commitments associated with goods/services
Được yêu cầu Viettel cung cấp chi tiết thông tin của người bán nhằm phục vụ mục đích rà soát, khiếu nại, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
Viettel is required to provide detailed seller information for the purposes of review, complaints, customer care and support
– Có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm trên Viettel.vn/ MyViettel.
Viettel is required to provide detailed seller information for the purposes of review, complaints, customer care and support.
-
Trách nhiệm
Responsibility
– Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và họp thư điện tử dùng để đăng ký trên Viettel.vn/ My Viettel
Responsible for protecting the security of your registration name, password and email address used to register on Viettel.vn/ My Viettel
– Cam kết những thông tin cung cấp cho Viettel là đầy đủ và chính xác. Nếu người mua/người sử dụng phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình trên Viettel.vn/ My Viettel thì người mua/ người sử dụng đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Commitment that the information provided to Viettel is complete and accurate. If the buyer/user discovers that any third party is illegally using or abusing his/her registered name and password on Viettel.vn/My Viettel, that buyer/user is responsible. responsible for promptly notifying the ecommerce exchange for appropriate solutions
– Thành viên không được sử dụng dịch vụ của Viettel.vn/ My Viettel vào mục đích lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống máy chủ của Viettel.vn/ My Viettel. Người mua/ người sử dụng nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Members are not allowed to use Viettel.vn/My Viettel services for the purpose of defrauding, threatening, illegally probing information, sabotaging, creating and spreading viruses that cause damage to the server system of the Company. Viettel.vn/ My Viettel. Any buyer/user who violates will be fully responsible before the law
– Thanh toán tiền hàng và thực hiện các dịch vụ theo đúng thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành
Pay for goods and perform services in accordance with agreements and current legal regulations.
PHẦN 8: GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
SECTION 8: COMPLAINT RESOLUTION
-
Giải quyết tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng
Dispute resolution and measures to deal with violations of consumer rights
Khi phát sinh tranh chấp, Viettel.vn/ My Viettel đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Viettel.vn/ My Viettel và thực hiện theo các bước sau:
When disputes arise, Viettel.vn/ My Viettel promotes solutions to negotiation and conciliation between the parties to maintain members’ trust in the service quality of Viettel.vn/ My Viettel and follow the regulations. following steps:
– Bước 1: Người mua hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người bán qua email: cskh@viettel.com.vn hoặc số điện thoại: 18008098.
Step 1: Buyers send complaints about the seller’s products and services via email: cskh@viettel.com.vn or phone number: 18008098
– Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Viettel.vn/ My Viettel sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua tùy theo tính chất và mực độ khiếu nại thì bên Viettel.vn/ My Viettel có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Step 2: Viettel.vn/ My Viettel’s Customer Care Department will receive the buyer’s complaints. Depending on the nature and extent of the complaint, Viettel.vn/ My Viettel will have specific support measures. buyer to resolve such dispute
– Bước 3: Trả lời khiếu nại:
Step 3: Respond to complaints:
+ Đối với các sản phẩm do Viettel cung cấp: Các khiếu nại liên quan đến sản phẩm dịch vụ do Viettel cung cấp, thì bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi khiếu nại cho đầu mối phụ trách bán sản phẩm của Viettel. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, khách hàng sẽ nhận được phản hồi của Viettel về vấn đề khiếu nại liên quan.
For products provided by Viettel: Complaints related to products and services provided by Viettel, the customer care department will send the complaint to the focal point in charge of selling Viettel products. Within 7 days from the date of receiving the complaint, the customer will receive Viettel’s response regarding the related complaint
+ Đối với các sản phẩm do Đối tác cung cấp: Các khiếu nại liên quan đến sản phẩm dịch vụ do Đối tác cung cấp, bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel sẽ gửi khiếu nại cho đối tác. Đối tác có trách nhiệm phản hồi các khiếu nại của khách hàng sớm nhất có thể.
For products provided by Partners: Complaints related to products and services provided by Partners, Viettel’s customer care department will send the complaint to the partner. Partners are responsible for responding to customer complaints as soon as possible
– Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Viettel.vn/ My Viettel thì ban quản lý sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
In cases that are beyond the capacity and authority of Viettel.vn/My Viettel, the management board will request the buyer to bring this case to a competent state agency for resolution according to law
– Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Buyers submit complaints at:
Trung tâm dịch vụ khách hàng – Tổng Công ty Viễn thông Viettel
Customer service center – Viettel Telecommunications Corporation
Địa chỉ: Tòa nhà Resco 3B, khu đô thị Cổ Nhuế, 74 Phạm Văn Đồng, phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Address: Resco Building 3B, Co Nhue urban area, 74 Pham Van Dong, Xuan Dinh ward, Bac Tu Liem District, Hanoi City
Điện thoại: 024.62656708
Phone: 024.62656708
Email: cskh@viettel.com.vn
PHẦN 9: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
SECTION 9: INFORMATION SECURITY POLICY
– Thông tin cá nhân của Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng trên Viettel.vn/ My Viettel được Viettel.vn/ My Viettel cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Viettel.vn/ My Viettel. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người sử dụng/ Người mua/ Người bán hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Personal information of Users/Buyers/Sellers on Viettel.vn/My Viettel is committed to absolute confidentiality by Viettel.vn/My Viettel according to Viettel.vn/’s personal information protection policy. My Viettel. The collection and use of information of each User/Buyer/Seller is only carried out with the consent of that User/Buyer/Seller, except in cases where it is required by law. different determination
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba (03) nào về thông tin cá nhân của Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng khi không có sự cho phép từ Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng.
Do not use, transfer, provide or disclose to any third party (03) the personal information of the User/Buyer/Seller without permission from the User/Seller. Purchaser/Seller
– Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng có quyền gửi email khiếu nại đến cskh@viettel.com.vn với các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này. Viettel.vn/ My Viettel cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng thống nhất phương án giải quyết.
When detecting personal information being used for the wrong purpose or scope, Users/Buyers/Sellers have the right to send a complaint email to cskh@viettel.com.vn with relevant information and evidence. regarding this. Viettel.vn/ My Viettel commits to respond immediately within 24 hours to agree on a solution with Users/Buyers/Sellers
Website mua sắm online chính thức của Viettel Telecom.
Cơ quan chủ quản: Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội. Mã số doanh nghiệp: 0100109106-011 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 18/07/2005, sửa đổi lần thứ 16 ngày 14/02/2025. Chịu trách nhiệm nội dung: Ông Hoàng Trung Thành.
